In gesprek met kinderen

1. Doel

Deze klachtenregeling beschrijft de procedure voor deelnemers en aanvragers van de training In Gesprek met Kinderen om klachten te melden over de deskundigheidsbevordering, de uitvoering van de training of de trainers.

2. Reikwijdte

De regeling is van toepassing op:

• De inhoud, organisatie en uitvoering van de training
• Deskundigheid en professionaliteit van de trainers
• Materiaal en werkvormen die binnen de training worden gebruikt

3. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend door:

• De deelnemer
• De organisatie die de training afneemt
• Een andere betrokkene bij de training

Contactgegevens voor klachten:

In Gesprek Met Kinderen
t.a.v. Rianne  Bardelmeijer 
Postadres
Postcode
E-mail: info@ingesprekmetkinderen.nl

4. Procedure

– Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.

– Beoordeling: De klacht wordt binnen 10 werkdagen inhoudelijk beoordeeld door de trainer of opleider.

Oplossing/terugkoppeling: Binnen 20 werkdagen ontvangt de klager een schriftelijke reactie met een voorstel tot oplossing of een toelichting op het besluit.

Escalatie: Indien de klager niet tevreden is met de reactie, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde partij (bijv. een externe mediator).

5. Documentatie en vertrouwelijkheid

Alle klachten en de afhandeling daarvan worden geregistreerd.

Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de AVG.

6. Doel van afhandeling

Het doel van deze regeling is om klachten serieus te nemen, transparant te behandelen en waar mogelijk tot verbetering van de training en dienstverlening te komen.

7. Slotbepaling

Deze klachtenregeling wordt jaarlijks geëvalueerd en indien nodig aangepast.

In Gesprek Met Kinderen; trainingsinstituut is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens

Bereikbaar via: 06-820 73 447  en per email: info@ingesprekmetkinderen.nl

Functionaris Gegevensbescherming van In Gesprek Met Kinderen, zijn Rianne Bardelmeijer &  Jeanny van Oosten.

Persoonsgegevens die wij verwerken

In Gesprek Met Kinderen; trainingsinstituut verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam.
• Adresgegevens van de organisatie/instelling.
• Telefoonnummer.
• E-mailadres.
• Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie en telefonisch.
• Locatiegegevens van de organisatie/instelling.
• Gegevens over uw activiteiten op onze website via google.
• Bankrekeningnummer voor facturatie.

Met welk doel gebruikt In Gesprek Met Kinderen uw persoonsgegevens

In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut, verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het afhandelen van uw betaling.
• U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren.
• U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten.
• Om diensten bij u af te leveren.
• In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut, verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Internet

In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut, gebruikt de volgende computerprogramma’s of -systemen:

• Facebook/ Instagram; voor het plaatsten van reviews op de website.
• Google; zodat u onze website kunt vinden als u een zoekopdracht geeft. Daarnaast kan In Gesprek Met Kinderen zien hoe vaak de website is bekeken en op welk product. Hieraan zijn geen persoonsgegevens gekoppeld. U kunt dus anoniem onze website bezoeken.

Bewaren van persoonsgegevens

In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut, bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar van uw basisgegevens (naam instelling/organisatie, adres /telefoonnummer en email instelling/organisatie, contactpersoon vanuit de organisatie) omdat wij deze gegevens nodig hebben voor de belastingdienst en eventuele administratieve controles die de belastingdienst kan uitvoeren.

Uw gegevens worden elektronisch bewaard. In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. In Gesprek met Kinderen; trainingsinstituut blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Gebruik van cookies

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken van In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut, zijn alleen technische en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@ingesprekmetkinderen.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Klachtenreglement

In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut, wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteitpersoonsgegevens/tip-ons

In Gesprek Met Kinderen, trainingsinstituut, neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via info@ingesprekmetkinderen.nl.